Politique de retour et de remboursement

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Service client / Retours

Retours et
échanges.

Un peu de clarté. Beaucoup de confiance. Voici tout ce que vous devez savoir sur le retour de votre achat OSASCO.

Demander un retour

Fenêtre de retour de 30 joursDemande dans les 30 jours suivant la livraison

État d'origineNon porté, non utilisé, avec étiquettes

Mode de paiement originalRemboursements approuvés sous 10 jours ouvrables

Votre retour, étape par étape

Commencez par une demande. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

ÉTAPE 01

Contactez notre équipe

Envoyez un e-mail à support@osasco.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.

ÉTAPE 02

Attendez l'approbation

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

ÉTAPE 03

Envoyez votre retour

Suivez les instructions fournies et retournez votre article dans son emballage d'origine. Nous l'inspecterons à son arrivée et vous informerons de la décision de remboursement.

L'approbation prime. Veuillez ne pas renvoyer les articles avant que votre retour ne soit autorisé. Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Non porté, non utilisé, avec les étiquettes d'origine attachées.
Dans son emballage d'origine.
Accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Quelque chose ne va pas avec votre commande ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner le problème et vous aider à le résoudre.

Incluez votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires si possible.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Vous ne savez pas si un article est éligible ? Contactez-nous avant d'acheter. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.

Vous voulez un article différent ?

Le moyen le plus rapide d'échanger un article éligible est de demander un retour et, une fois celui-ci accepté, de passer une commande séparée pour l'article que vous souhaitez.

Votre retour et votre nouvel achat seront traités séparément.

Remboursements et délais de traitement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour le traiter et l'afficher.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez envoyer un e-mail à support@osasco.ca.

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