De bonnes questions.
Des réponses claires.

OSASCO est une destination de magasinage en ligne qui propose une variété de produits soigneusement sélectionnés dans différentes catégories, notamment la mode, la beauté, les cheveux, les accessoires, les chaussures, les produits électroniques et les articles essentiels du quotidien.

Notre objectif est de rendre le magasinage simple, pratique et accessible, tout en proposant aux clients des produits offrant un bon rapport qualité-prix.

Selon les fonctionnalités offertes sur notre site Web, vous pouvez peut-être parcourir les produits et les acheter sans créer de compte.

La création d’un compte peut faciliter la gestion de vos commandes, l’enregistrement de vos renseignements et la consultation de votre historique d’achats.

1. Parcourez le site Web d’OSASCO.
2. Sélectionnez le produit souhaité.
3. Choisissez les options offertes, comme la taille, la couleur ou la quantité.
4. Ajoutez le produit à votre panier.
5. Vérifiez votre commande.
6. Saisissez vos renseignements de livraison et de paiement.
7. Finalisez votre achat.

Vous recevrez une confirmation de commande une fois celle-ci soumise avec succès.

Veuillez communiquer avec OSASCO dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande.

Comme les commandes peuvent être traitées rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu’il sera possible d’annuler ou de modifier une commande après sa confirmation ou son traitement.

Après avoir effectué votre achat, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l’adresse courriel fournie lors du paiement.

Si vous ne recevez pas de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Vous pouvez également communiquer avec le service à la clientèle d’OSASCO.

Oui. Vous pouvez ajouter plusieurs produits à votre panier avant de finaliser votre achat.

Si un article devient indisponible après que vous avez passé votre commande, OSASCO pourrait communiquer avec vous au sujet des options offertes.

Si nous ne sommes pas en mesure de fournir l’article, nous pouvons annuler la partie concernée de la commande et effectuer le remboursement applicable.

Les modes de paiement offerts sont indiqués au moment du paiement.

Les options de paiement peuvent comprendre les principales cartes de crédit, les cartes de débit et d’autres modes de paiement sécurisés proposés par nos fournisseurs de services de paiement.

OSASCO prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements des clients et des transactions.

Les renseignements de paiement peuvent être traités par des fournisseurs de services de paiement tiers sécurisés. OSASCO ne conserve pas intentionnellement les renseignements complets des cartes de paiement lorsqu’ils ne sont pas nécessaires à des fins commerciales légitimes ou juridiques.

Le paiement est généralement traité au moment où vous finalisez votre achat.

Dans certains cas, le traitement du paiement peut varier selon le mode de paiement utilisé.

Un paiement peut être refusé en raison de renseignements de paiement incorrects, de fonds insuffisants, de vérifications de sécurité, de restrictions imposées par votre banque ou d’autres motifs déterminés par votre fournisseur de services de paiement.

Si votre paiement est refusé, vérifiez vos renseignements ou communiquez avec votre institution financière.

OSASCO sert principalement les clients au Canada. Les destinations et options d’expédition offertes seront indiquées au moment du paiement.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement. La livraison standard prend généralement de 2 à 14 jours ouvrables.

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, du mode d’expédition, de la disponibilité des produits et du transporteur. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté d’OSASCO. Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour en savoir plus.

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de votre commande. Les frais d’expédition applicables seront indiqués avant que vous ne finalisiez votre achat.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi.

Il se peut que le suivi ne soit pas disponible immédiatement après que le transporteur a reçu le colis.

Si votre colis est en retard, consultez d’abord les renseignements de suivi.

Des retards de livraison peuvent survenir en raison du volume de colis traité par le transporteur, des conditions météorologiques, de perturbations du transport, du traitement douanier, d’adresses incorrectes ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté d’OSASCO.

Si vous croyez qu’il y a un problème important avec votre envoi, veuillez communiquer avec nous.

Vérifiez d’abord les environs de votre adresse de livraison et demandez aux membres de votre foyer, à vos voisins ou à la gestion de votre immeuble.

Vous devriez également consulter les renseignements de suivi du transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, communiquez avec OSASCO dès que possible afin que nous puissions vous aider à déterminer les prochaines étapes.

Veuillez communiquer immédiatement avec nous si vous constatez que l’adresse de livraison est incorrecte.

Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier.

Une fois la commande expédiée, il se peut que nous ne puissions pas modifier l’adresse. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être réexpédiée parce que l’adresse fournie était incorrecte.

Pour les achats effectués le 19 octobre 2026 ou après cette date, vous disposez de 15 jours à compter de la livraison pour demander un retour admissible. Les achats antérieurs restent soumis aux conditions de retour en vigueur au moment de la commande.

Pour être admissible, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour avant de renvoyer un article. Tout retour doit être approuvé au préalable.

Envoyez un courriel à support@osasco.ca en indiquant votre numéro de commande et des renseignements sur l’article que vous souhaitez retourner.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Le moyen le plus rapide d’échanger un article admissible consiste à demander un retour et, une fois celui-ci accepté, à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Votre retour et votre nouvel achat seront traités séparément.

Non. Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés conformément à notre Politique de remboursement et de retour. Les articles admissibles doivent également respecter les exigences de cette politique concernant leur état et la preuve d’achat.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions examiner la situation.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit pourrait avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec support@osasco.ca.

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée et communiquer immédiatement avec le service à la clientèle d’OSASCO si un article est endommagé, défectueux ou incorrect.

Indiquez votre numéro de commande et, le cas échéant, joignez des photos ou d’autres renseignements illustrant le problème.

Nous examinerons la situation et vous informerons des options offertes.

Nous faisons des efforts raisonnables pour présenter les produits avec exactitude.

Toutefois, les couleurs et l’apparence peuvent varier selon votre écran, les paramètres de votre appareil, l’éclairage, les photos et d’autres facteurs.

Les tailles peuvent varier d’un produit ou d’une marque à l’autre.

Le cas échéant, veuillez consulter la description du produit, ses mesures et les renseignements sur les tailles avant de l’acheter.

Les photos des produits visent à en donner une représentation exacte.

De légères différences de couleur, d’emballage, d’apparence ou de présentation peuvent survenir.

OSASCO fait des efforts raisonnables pour se procurer des produits auprès de fournisseurs et de fabricants légitimes et pour les proposer à la vente.

Les renseignements propres à chaque produit, notamment les matériaux, les caractéristiques, la marque et tout autre détail pertinent, seront fournis le cas échéant.

Oui. OSASCO peut proposer des soldes, des rabais promotionnels, des offres spéciales, des codes promotionnels et d’autres promotions de temps à autre.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne peuvent pas être combinés.

Veuillez consulter les conditions de chaque promotion avant d’utiliser un code de rabais.

Un code promotionnel peut ne pas fonctionner si :

• Il a expiré.
• Il a déjà été utilisé.
• Le montant minimum d’achat n’a pas été atteint.
• Les produits de votre panier sont exclus.
• La promotion est terminée.
• Le code a été saisi incorrectement.

Si vous croyez que votre code devrait fonctionner, veuillez communiquer avec nous avant de finaliser votre achat.

Utilisez l’option de réinitialisation du mot de passe de votre compte offerte sur le site Web.

Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle d’OSASCO.

Oui. Si les fonctions de gestion du compte sont offertes, vous pouvez mettre vos renseignements à jour dans votre compte.

Veillez à ce que vos coordonnées et vos renseignements de livraison soient à jour.

OSASCO prend des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la divulgation, la modification, la perte ou la destruction non autorisés.

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

OSASCO ne vend pas les renseignements personnels dans le seul but d’en tirer des revenus.

Nous pouvons communiquer des renseignements à des fournisseurs de services et à d’autres parties lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter notre entreprise, traiter les commandes, fournir des services, prévenir la fraude ou respecter les lois applicables.

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Vous pouvez nous joindre par courriel à support@osasco.ca.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients aussi rapidement que raisonnablement possible.

Les délais de réponse peuvent varier selon la nature et le volume des demandes.

Pour toute question concernant une commande, veuillez inclure :

• Votre nom
• Le numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Le nom du produit
• Une description de votre question ou de votre problème
• Des photos ou tout autre élément justificatif, le cas échéant

En fournissant des informations complètes, vous nous aidez à vous répondre plus efficacement.

OSASCO peut proposer des produits adaptés aux achats personnels, professionnels ou en gros.

Si vous souhaitez effectuer un achat en gros, en volume ou à titre professionnel, veuillez contacter OSASCO pour connaître les disponibilités et les conditions applicables.

Oui. Les prix des produits, les promotions, les réductions et la disponibilité peuvent changer sans préavis.

Le prix applicable sera généralement celui affiché au moment où vous passez commande, sous réserve d’erreurs ou d’autres circonstances décrites dans nos Conditions d’utilisation.

Nous sommes là pour vous aider. Veuillez contacter le service client d’OSASCO à l’adresse support@osasco.ca.