Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 19 octobre 2026

Ce délai de retour de 15 jours s'applique aux achats effectués à compter du 19 octobre 2026. Les achats antérieurs conservent les conditions de retour proposées lors de la commande. Merci d'avoir choisi OSASCO. Cette politique explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.

Délai de retour de 15 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la livraison de votre commande. Pour commencer, écrivez à support@osasco.ca en indiquant votre numéro de commande, l'article à retourner et le motif de la demande.

Les retours doivent être approuvés avant l'expédition. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible au retour, l'article doit être :

• Dans l'état où il a été reçu;
• Non porté, non utilisé, non lavé et non modifié;
• Accompagné de ses étiquettes et de son emballage d'origine; et
• Accompagné d'un reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez support@osasco.ca dès que possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies claires lorsque cela est approprié. Nous examinerons le problème et expliquerons la solution disponible.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas admissibles au retour, sauf s'ils sont arrivés endommagés, défectueux ou incorrects, ou si la loi applicable l'exige :

• Les articles en vente finale ou en liquidation identifiés comme vente finale;
• Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandés spécialement;
• Les produits ouverts ou utilisés de soins personnels, de beauté, d'hygiène, intimes ou similaires qui ne peuvent être revendus en toute sécurité; et
• Les articles dont l'emballage, les étiquettes, les accessoires ou les composants d'origine sont manquants.

Si vous ne savez pas si un article peut être retourné, contactez-nous avant l'achat ou avant de le renvoyer.

Instructions et frais de retour

Si votre demande est approuvée, OSASCO vous fournira des instructions et l'adresse de retour. Tous frais de retour ou toute déduction applicables seront expliqués avant l'acceptation du retour. Lorsqu'OSASCO confirme qu'un article était endommagé, défectueux ou incorrect, OSASCO proposera une solution appropriée conformément à la loi applicable.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article admissible consiste à demander un retour puis, après son approbation, à passer une commande distincte pour l'article de remplacement. Le retour et le nouvel achat sont traités séparément.

Remboursements

Après réception et inspection d'un retour approuvé, nous vous aviserons de l'approbation ou du refus du remboursement. Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, contactez support@osasco.ca.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit ou recours qui ne peut légalement être exclu en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

Contact

Questions sur les retours et remboursements : support@osasco.ca